レンタル故障・紛失における代替機発送について

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配送交換のご利用の流れ

　　

日本一時帰国用レンタル期間中の機器の故障または紛失に伴う代替機の発送サービスを行っております。

  1. 故障、紛失、不具合の際はただちに日本事務所、Japan Wireless Torrance 店または Japan Wireless San Diego 店までご連絡ください。
  2. 日本での滞在期間が4日以上ある場合は、代替え機在庫状況を確認の上発送または日本事務所での受け取り手続きをいたします。 *1
    • <配送時の必須情報>
    • お名前
    • 滞在先住所
    • ホテルなどに宿泊の場合はチェックアウト日
    • 電話番号
  3. 郵送料：初期不良*2、またはフル補償サービスにご加入いただいている場合は、郵送料は無料です。故意及び、お客様の過失による破損や紛失、またはフル補償サービスにご加入いただいていない場合、返却時に別途郵送料をご請求させていただくことがあります。

*1 週末または祝日にご連絡いただいた場合、即日の対応やご希望日にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、日本事務所(相模原)からの発送となりますので、北海道・沖縄・その他離島への郵送は2日以上かかることがございます。

*2 不具合は各種トラブルシューティングを実施いただき、明らかな端末・SIMの不具合とみなされた場合のみ交換対象となります。

お客様にはご迷惑・ご不便をおかけ致しますが何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

日本受付時間

午前10時～午後5時（月～金）
042-702-5855 (株式会社ヴィレッジ)

アメリカ受付時間

毎週木曜日　12:00〜17:00(PST)
1-310-212-7019 | メールでのお問い合わせ (Japan Wireless Torrance)